Seminar Customer Relationship Management 

Die Beziehung zum Kunden bildet für viele Unternehmen den ausschlaggebenden Aspekt für deren Erfolg. Der Umgang mit dem Kundenstamm stellt eine große Herausforderung dar. Es gilt, seine Zielgruppe genau zu kennen und fortwährend deren Bedürfnisse zu befriedigen. So lassen sich Kunden halten und neue dazu gewinnen. Um dies zu gewährleisten, gibt es eine Vielzahl an Umgangsformen und Strategien. 



INHALTE
Grundlegende Bestandteile von Customer Relationship Management
- Zielgruppe und Kundenbedürfnisse
- Zufriedenheit herstellen
- Neukunden erreichen und binden (Datenerhebungen und Strategien)
- Wert des Kunden für das Unternehmen

Einzelne Aspekte der Kundenbeziehung
- kundenbezogene Produktentwicklung und Dienstleistung
- neue Potenziale erkennen
- Kunden bewerten
- Umgang mit neuen Kunden
- Kunden halten

Kommunikation mit Kunden (Praxisübungen im Seminar)
- Massen und Einzelne ansprechen
- Kontakt über verschiedene Kanäle
- Kommunikation als wichtiges Instrument im Vertrieb

Typische Fehler, Problemlösungen und vorbeugende Maßnahmen
- Kunden verwirren vs. Kunden begeistern
- Verständigungsschwierigkeiten beheben und Kunden gezielt motivieren
- langfristige Kundenbeziehungen aufbauen
- Unternehmen kundenbezogen ausrichten
- Praxisbeispiele zu passenden CRM-Systemen
- Praxisbeispiele für Fehler im Customer Relationship Management


ZIELGRUPPE
- Mitarbeiter in verschiedenen Unternehmenspositionen mit Bezug zum Customer Relationship Management.
- Fachbereiche: Vertrieb, Marketing, Produkt- und Qualitätsmanagement etc.

IHR NUTZEN
Kompakte, leicht verständliche und praxisbezogene Inhalte im Seminar mit nachhaltigem Erfolg. Entwickeln Sie ein über die Norm hinausgehendes Gespür und Know-how für Customer Relationship Management. Als Experte bereichern Sie Ihr Unternehmen auf ganzheitlicher Ebene. Sie generieren neue Erfolge.

 

UNTERLAGEN

Sie erhalten ein Script in dem alle relevanten Informationen enthalten sind. Dieses wird Ihnen kostenlos zur Verfügung gestellt.

 

VERPFLEGUNG

Die Mittagsverpflegung, sowie Kaffee, Tee und kalte Getränke sind in der Seminargebühr inkludiert.

 

Seminardauer

2 Tage

METHODEN

Expertenvortrag, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussionen, Erfahrungsaustausch, Rollenspiele, Fallbeispiele, Kommunikations- / Verkaufsübungen

 

STARTTERMIN

14.01.2020, 13.02.2020, 18.03.2020, 08.04.2020, 04.05.2020, 18.06.2020, 23.07.2020, 07.09.2020, 13.10.2020, 10.11.2020

 

SEMINARZEIT

1.Tag 10:00 bis 17:00 Uhr

2.Tag 09:00 bis 17:00 Uhr

 

ZERTIFIKAT

Sie bekommen, nach erfolgreicher Teilnahme, ein vom Dozenten unterschriebenes MAZ Manager Akademie Zertifikat ausgestellt.

 

Preis

1090 € (zzgl. MwSt.)

 

Seminarnummer

MAZ-VE-007

Beratung und Kontakt
 
 
 
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089-92774934

Unsere Leistungen

 

   Offene Seminare

   Inhouse Seminare

   Individual Trainings

   Erfahrene Dozenten

   Hohe Flexibilität

   Erstklassige Schulungsräume

   Verpflegung inklusive

   Starker Praxisbezug

   Maximal 7 Teilnehmer

   Individuelle Betreuung

   Persönlicher Ansprechpartner

Wir freuen uns auf Sie

 

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Öffnungszeiten

Mo. – Fr.     09:00 - 17.30

 

 

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