Seminar Customer Relationship Management 

Die Beziehung zum Kunden bildet für viele Unternehmen den ausschlaggebenden Aspekt für deren Erfolg. Der Umgang mit dem Kundenstamm stellt eine große Herausforderung dar. Es gilt, seine Zielgruppe genau zu kennen und fortwährend deren Bedürfnisse zu befriedigen. So lassen sich Kunden halten und neue dazu gewinnen. Um dies zu gewährleisten, gibt es eine Vielzahl an Umgangsformen und Strategien. 

INHALTE
Grundlegende Bestandteile von Customer Relationship Management
- Zielgruppe und Kundenbedürfnisse
- Zufriedenheit herstellen
- Neukunden erreichen und binden (Datenerhebungen und Strategien)
- Wert des Kunden für das Unternehmen

Einzelne Aspekte der Kundenbeziehung
- kundenbezogene Produktentwicklung und Dienstleistung
- neue Potenziale erkennen
- Kunden bewerten
- Umgang mit neuen Kunden
- Kunden halten

Kommunikation mit Kunden (Praxisübungen im Seminar)
- Massen und Einzelne ansprechen
- Kontakt über verschiedene Kanäle
- Kommunikation als wichtiges Instrument im Vertrieb

Typische Fehler, Problemlösungen und vorbeugende Maßnahmen
- Kunden verwirren vs. Kunden begeistern
- Verständigungsschwierigkeiten beheben und Kunden gezielt motivieren
- langfristige Kundenbeziehungen aufbauen
- Unternehmen kundenbezogen ausrichten
- Praxisbeispiele zu passenden CRM-Systemen
- Praxisbeispiele für Fehler im Customer Relationship Management


ZIELGRUPPE
- Mitarbeiter in verschiedenen Unternehmenspositionen mit Bezug zum Customer Relationship Management.
- Fachbereiche: Vertrieb, Marketing, Produkt- und Qualitätsmanagement etc.

IHR NUTZEN
Kompakte, leicht verständliche und praxisbezogene Inhalte im Seminar mit nachhaltigem Erfolg. Entwickeln Sie ein über die Norm hinausgehendes Gespür und Know-how für Customer Relationship Management. Als Experte bereichern Sie Ihr Unternehmen auf ganzheitlicher Ebene. Sie generieren neue Erfolge.

 

UNTERLAGEN

Sie erhalten ein Script in dem alle relevanten Informationen enthalten sind. Dieses wird Ihnen kostenlos zur Verfügung gestellt.

 

VERPFLEGUNG

Die Mittagsverpflegung, sowie Kaffee, Tee und kalte Getränke sind in der Seminargebühr inkludiert.

 

SEMINARDAUER
1 Tag

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METHODEN

Expertenvortrag, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussionen, Erfahrungsaustausch, Rollenspiele, Fallbeispiele, Kommunikations- / Verkaufsübungen

 

STARTTERMIN

Siehe unten - Verfügbare Termine und Veranstaltungsorte

 

SEMINARZEIT

09:00 bis 17:00 Uhr

 

ZERTIFIKAT

Sie bekommen, nach erfolgreicher Teilnahme, ein vom Dozenten unterschriebenes MAZ Manager Akademie Zertifikat ausgestellt.

 

PREIS

990 € (zzgl. MwSt.)

 

SEMINARNUMMER

MAZ-VE-007