Seminar Telefontraining

Wer im Bereich Vertrieb oder Key Account arbeitet, muss Kunden und Interessenten von den Produkten und Dienstleistungen seines Unternehmens überzeugen können. Kommunikationsfähigkeit ist hier eine Schlüsselqualifikation. Vor allem am Telefon, wo Gesagtes nicht durch Mimik, Gestik und Bebilderung unterstrichen werden kann. In diesem Telefontraining wird ihr Telefonverhalten analysiert und verbessert. Es werden typische Telefongespräche simuliert und Anregungen für eine gelungene Argumentation und Überzeugung am Telefon gegeben.
Seminar Telefontraining
INHALTE

- Grundlagen des Kommunizierens am Telefon
- effizientes Kommunizieren
- Preisverhandlungen am Telefon
- Umgang mit Reklamation
- weitere typische Alltagssituationen am Telefon
- Schwierigen Gesprächssituationen am Telefon meistern
- Grenzen setzen bei unfreundlichem Gegenüber
- Sympathie erzeugen
- Hilfsmittel die das Telefonieren am Arbeitsplatz unterstützen

- Wann ist ein Gesprächsleitfaden sinnvoll, wann die freie Rede?
- Telefontraining in der Praxis
- Gesprächstraining am Telefon mit Tonbandaufzeichnung
- psychische Befindlichkeiten beim Telefonieren erkennen und steuern
- persönliche Probleme einzelner Teilnehmer im Telefontraining behandeln
- Suggestion am Telefon erkennen und einsetzen
- Regeln für erfolgreiche Telefonate

- Zielsetzung vor Telefonaten
- Zielsetzungen während Telefonaten bedarfsgerecht ändern
- den Anrufer wertschätzen
- Empathie unter Gesprächspartnern entstehen lassen
- Erfahrungen der Teilnehmer

Seminar Telefontraining
ZIELGRUPPE

Telefonate zielgerichtet und erfolgreich führen zu können, ist eine Schlüsselqualifikation, vor allem für den Vertriebsbereich. Neben dem Verkauf an Bestandskunden sind auch Kundenbindung und Neukundengewinnung sowie die Rückgewinnung von Kunden Zielsetzungen von Telefonaten. Das Seminar wendet sich vor allem an Manager aus dem Key Account-Bereich, Vertriebssachbearbeiter (Innen- und Außendienst) sowie Kundendienst-Experten.

UNTERLAGEN

Sie erhalten ein Script in dem alle relevanten Informationen enthalten sind. Dieses wird Ihnen kostenlos zur Verfügung gestellt.

VERPFLEGUNG

Die Mittagsverpflegung, sowie Kaffee, Tee und kalte Getränke sind in der Seminargebühr inkludiert.

SEMINARDAUER

1 Tag

METHODEN

Expertenvortrag, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussionen, Erfahrungsaustausch, Rollenspiele, Fallbeispiele

VERANSTALTUNGSORTE

München, Düsseldorf, Hamburg, Berlin, Frankfurt, Köln, Nürnberg, Bremen, Hannover, Leipzig

STARTTERMINE (Durchführungsgarantie)

Siehe unten - Verfügbare Termine und Veranstaltungsorte

SEMINARZEIT

09:00 - 17:00 Uhr

ZERTIFIKAT

Sie bekommen, nach erfolgreicher Teilnahme, ein vom Dozenten unterschriebenes Manager Akademie Zertifikat ausgestellt.

PREIS

890 € (zzgl. MwSt.)

Seminarnummer

MAZ-KR-014