Ziel des Seminars
Probleme mit Kunden oder Mitarbeiter, die in deren Verhalten beziehungsweise Persönlichkeit begründet liegen, sind sehr unangenehm und oft schwer zu lösen. Das Erkennen von Verhaltensweisen und Techniken der Konfliktbehandlung helfen dabei, gut mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden umzugehen. Unser Seminar bietet Ihnen hierfür zielführende Strategien.

INHALTE

- Wie erkenne ich einen schwierigen Kunden oder Mitarbeiter?
- Worin liegen Gründe für das Verhalten dieser Personen?
- Wie verhalte ich mich im Umgang mit schwierigen Menschen?
- Welche Stimme und Körperhaltung ist wichtig?
- Wie kann ich Aggressionen und Eskalationen vermeiden?
- Warum ist Verständnis oft wichtig?
- Welche Gesprächsstrategien habe ich?
- Wie kann ich die Zusammenarbeit erfolgreich gestalten?
- Wie reagiere ich auf unsachliche Kommunikation und schwieriges Verhalten?
- Wie nutze ich eine Konflikt konstruktiv für die Zukunft?
- Welche Strategien liegen persönlich in mir, mit solchen Menschen umzugehen?
- Welche Reaktion ist zu welchem Zeitpunkt die richtige auf schwieriges Verhalten?
- Warum soll ich nicht immer gleich reagieren, sondern Flexibilität an den Tag legen?
- Welche Typen von schwierigen Menschen gibt es?
- Wie kann ich schwierige Menschen in deren persönlicher Entwicklung unterstützen?
- Praktische Tipps und Klärung individueller Problemstellungen 

 

VORKENNTNISSE

Keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich

 

ZIELGRUPPE

Unser Seminar "Professionell mit schwierigen Kunden und Mitarbeitern umgehen" wendet sich an Fach- und Führungskräfte sowie Mitarbeitern mit starkem Kundenkontakt. Alle Funktionsbereiche im Unternehmen profitieren von Mitarbeitern, die mit schwierigen Kollegen oder Kunden gezielt umgehen können. Das Seminar bietet hierfür wichtige Grundlagen und vermittelt eine psychologisch fundierte Handlungsfähigkeit.

 

UNTERLAGEN

Sie erhalten ein Skript in dem alle relevanten Informationen enthalten sind. Dieses wird Ihnen kostenlos zur Verfügung gestellt.

 

VERPFLEGUNG

Die Mittagsverpflegung, sowie Kaffee, Tee und kalte Getränke sind in der Seminargebühr inkludiert.

 

SEMINARDAUER

1 Tag

METHODEN

Expertenvortrag, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussionen, Fragerunden, Erfahrungsaustausch, Fallbeispiele

VERANSTALTUNGSORTE

München, Düsseldorf, Berlin, Frankfurt, Hamburg, Nürnberg, Leipzig

STARTTERMINE (Durchführungsgarantie)

18.11.2019, 16.12.2019, 14.01.2020, 13.02.2020, 18.03.2020, 08.04.2020, 04.05.2020, 18.06.2020, 23.07.2020, 07.09.2020, 13.10.2020, 10.11.2020

SEMINARZEIT

Von 09:00 bis 17:00 Uhr

 

ZERTIFIKAT

Sie bekommen, nach erfolgreicher Teilnahme, ein vom Dozenten unterschriebenes MAZ Manager Akademie Zertifikat ausgestellt.

 

PREIS

890 € (zzgl. MwSt.)

 

SEMINARNUMMER

MAZ-KR-611

Beratung und Kontakt
 
 
 
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Unsere Leistungen

 

   Offene Seminare

   Inhouse Seminare

   Individual Trainings

   Erfahrene Dozenten

   Hohe Flexibilität

   Erstklassige Schulungsräume

   Verpflegung inklusive

   Starker Praxisbezug

   Maximal 7 Teilnehmer

   Individuelle Betreuung

   Persönlicher Ansprechpartner

Ihr Dozent 

Ingrid Langschwert

mehr über Ingrid Langschwert

 

Wir freuen uns auf Sie

 

089 927 749 34

Öffnungszeiten

Mo. – Fr.     09:00 - 17.30

 

 

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MAZ Manager Akademie

Schulstrasse 4

80634 München

 

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