Seminare für Fach- und Führungskräfte
Seminar Professioneller Umgang mit schwierigen Kunden und Mitarbeitern
4,7 Sterne (114 Bewertungen)
In vielen Unternehmen gehören schwierige Gesprächssituationen zum Alltag: Kunden reagieren emotional oder fordernd, Mitarbeiter blockieren Gespräche oder verhalten sich defensiv. Wer hier unvorbereitet reagiert, riskiert Eskalationen, Demotivation und nachhaltige Konflikte.
In diesem praxisnahen Seminar lernen die Teilnehmer, auch in herausfordernden Situationen souverän, klar und deeskalierend zu handeln – ohne Machtkämpfe, ohne Rechtfertigungen, ohne persönliche Angriffe.
Schwierige Kunden und Mitarbeiter sind kein Ausnahmefall
Ob im Kundenkontakt oder in der Führung – Konflikte entstehen häufig dort, wo Erwartungen, Emotionen und Interessen aufeinandertreffen. Typische Situationen sind:
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Kunden werden laut, ungeduldig oder unfair
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Mitarbeiter reagieren ablehnend, emotional oder provozierend
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Gespräche drehen sich im Kreis und führen zu keiner Lösung
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Führungskräfte fühlen sich persönlich angegriffen
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Konflikte belasten das Teamklima und die Zusammenarbeit
Viele dieser Situationen eskalieren nicht wegen der Sache, sondern wegen der Art der Kommunikation.
Warum Konflikte häufig eskalieren
In angespannten Gesprächen greifen oft unbewusste Reaktionsmuster:
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Emotionen werden unterschätzt oder ignoriert
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Gespräche verlaufen ohne klare Struktur
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Grenzen werden zu spät oder unklar gesetzt
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Führungskräfte geraten in Rechtfertigung oder Gegenangriff
Das Ergebnis: Die Situation verschärft sich – obwohl genau das Gegenteil beabsichtigt war.
Die Lösung: Professionell handeln statt emotional reagieren
Dieses Seminar vermittelt einen professionellen, praxiserprobten Umgang mit schwierigen Kunden und Mitarbeitern. Die Teilnehmer lernen, Gespräche bewusst zu steuern, Emotionen zu deeskalieren und auch in herausfordernden Situationen handlungsfähig zu bleiben.
Der Fokus liegt auf:
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klarer Gesprächsführung
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innerer Sicherheit im Umgang mit Konflikten
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sachlicher Kommunikation ohne Eskalation
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respektvollem und konsequentem Grenzen-Setzen
Alle Inhalte sind direkt auf den beruflichen Alltag übertragbar.
Das Ziel des Seminars:
Probleme mit Kunden oder Mitarbeiter, die in deren Verhalten beziehungsweise Persönlichkeit begründet liegen, sind sehr unangenehm und oft schwer zu lösen. Das Erkennen von Verhaltensweisen und Techniken der Konfliktbehandlung helfen dabei, gut mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden umzugehen. Unser Seminar bietet Ihnen hierfür zielführende Strategien.
Inhalte
- Wie erkenne ich einen schwierigen Kunden oder Mitarbeiter?
- Worin liegen Gründe für das Verhalten dieser Personen?
- Wie verhalte ich mich im Umgang mit schwierigen Menschen?
- Welche Stimme und Körperhaltung ist wichtig?
- Wie kann ich Aggressionen und Eskalationen vermeiden?
- Warum ist Verständnis oft wichtig?
- Welche Gesprächsstrategien habe ich?
- Wie kann ich die Zusammenarbeit erfolgreich gestalten?
- Wie reagiere ich auf unsachliche Kommunikation und schwieriges Verhalten?
- Wie nutze ich eine Konflikt konstruktiv für die Zukunft?
- Welche Strategien liegen persönlich in mir, mit solchen Menschen umzugehen?
- Welche Reaktion ist zu welchem Zeitpunkt die richtige auf schwieriges Verhalten?
- Warum soll ich nicht immer gleich reagieren, sondern Flexibilität an den Tag legen?
- Welche Typen von schwierigen Menschen gibt es?
- Wie kann ich schwierige Menschen in deren persönlicher Entwicklung unterstützen?
- Praktische Tipps und Klärung individueller Problemstellungen der Teilnehmer am Seminar
VORKENNTNISSE
Keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich
ZIELGRUPPE
Unser Seminar "Professionell mit schwierigen Kunden und Mitarbeitern umgehen" wendet sich an Fach- und Führungskräfte sowie Unternehmensinhaber. Alle Funktionsbereiche im Unternehmen profitieren von Mitarbeitern, die mit schwierigen Kollegen oder Kunden gezielt umgehen können. Das Seminar bietet hierfür wichtige Grundlagen und vermittelt psychologisch fundierte Handlungsfähigkeit.
UNTERLAGEN
Sie erhalten ein Script in dem alle relevanten Informationen enthalten sind. Dieses wird Ihnen kostenlos zur Verfügung gestellt.
VERPFLEGUNG
Die Mittagsverpflegung, sowie Kaffee, Tee und kalte Getränke sind in der Seminargebühr inkludiert.
SEMINARDAUER
1 Tag
METHODEN
Expertenvortrag, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussionen, Fragerunden, Erfahrungsaustausch, Fallbeispiele
VERANSTALTUNGSORTE
München, Düsseldorf, Hamburg, Berlin, Frankfurt, Köln, Nürnberg, Bremen, Hannover, Leipzig, Online
STARTTERMINE (Durchführungsgarantie)
SEMINARZEIT
09:00 bis 17:00 Uhr
ZERTIFIKAT
Sie bekommen, nach erfolgreicher Teilnahme, ein vom Dozenten unterschriebenes Manager Akademie Zertifikat ausgestellt.
PREIS
990 € (zzgl. MwSt.)
PREIS ONLINE SEMINAR
840 € (zzgl. MwSt.)
SEMINARNUMMER
MAZ-KR-616
Unsere Leistungen
Offene Seminare
Inhouse Seminare
Individual Trainings
Erfahrene Dozenten
Hohe Flexibilität
Erstklassige Schulungsräume
Verpflegung inklusive
Starker Praxisbezug
Maximal 7 Teilnehmer
Individuelle Betreuung
Persönlicher Ansprechpartner
Ihr möglicher Dozent
Ingrid L.
Wir freuen uns auf Sie
Öffnungszeiten
Mo. – Fr. 09:00 - 17.30
Hier finden Sie uns
Manager Akademie
Schulstrasse 4
80634 München
089 124 16 116
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Ob als offenes Seminar mit festen Terminen oder als maßgeschneidertes Inhouse-Seminar – wir unterstützen Sie dabei, die passende Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.
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