Inhalte

 

  • Grundregeln erfolgreichen Telefonierens

  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon

  • Sprechtechnik - Stimme, Tonfall, Stimmung

  • Die unterschiedlichen Phasen eines Telefongespräches

  • Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg

  • Kommunikationsmodelle und deren Einsatz

  • Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer

  • Preisverhandlung am Telefon

  • Reklamationsbehandlung

  • Entwicklung von Gesprächsleitfäden

  • Gesprächstechniken: Fragen, Zuhören, Botschaften

  • Lösungsorientierter Gesprächsstil

  • Notizen während des Telefonierens und die Weiterleitung

  • Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden

  • Positive Rhetorik - Sympathisches Erscheinen am Telefon

  • Konfliktlösung am Telefon

  • Das Beschwerdegespräch

  • Optimale Reaktion auf persönliche Angriffe am Telefon

  • Sich schnell in eine positive Grundstimmung bringen – Umgang mit Stress

 

 

VORKENNTNISSE

Keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich

 

ZIELGRUPPE

Mitarbeiter und Fachkräfte , die sich mit dem Vertriebs am Telefon auseinandersetzen und fortbilden wollen. Insbesondere Vertriebsmitarbeiter im Innen- und Außendienst, Key Account Manager und Kundendienstmitarbeiter.

 

UNTERLAGEN

Sie erhalten ein Skript in dem alle relevanten Informationen enthalten sind. Dieses wird Ihnen kostenlos zur Verfügung gestellt.

 

VERPFLEGUNG

Die Mittagsverpflegung, sowie Kaffee, Tee und kalte Getränke sind in der Seminargebühr inkludiert.

 

Seminardauer

2 Tage

 

METHODEN

Expertenvortrag, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussionen, Erfahrungsaustausch, Rollenspiele, Fallbeispiele, Kommunikationsübungen

Veranstaltungsorte

München, Düsseldorf, Hamburg, Berlin, Frankfurt, Köln, Nürnberg, Bremen, Hannover, Leipzig

STARTTERMIN

03.12.2019, 16.01.2020, 17.02.2020, 07.03.2020, 07.04.2020, 07.05.2020, 15.06.2020, 09.07.2020, 16.09.2020, 21.10.2020, 16.11.2020, 14.12.2020

 

SEMINARZEIT

1.Tag 10:00 bis 17:00 Uhr

2.Tag 09:00 bis 17:00 Uhr

 

ZERTIFIKAT

Sie bekommen, nach erfolgreicher Teilnahme, ein vom Dozenten unterschriebenes MAZ Manager Akademie Zertifikat ausgestellt.

 

Preis

1050 € (zzgl. MwSt.)

 

Seminarnummer

MAZ-KR-602

 

 

 

Beratung und Kontakt
 
 
 
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089-92774934

Unsere Leistungen

 

   Offene Seminare

   Inhouse Seminare

   Individual Trainings

   Erfahrene Dozenten

   Hohe Flexibilität

   Erstklassige Schulungsräume

   Verpflegung inklusive

   Starker Praxisbezug

   Maximal 7 Teilnehmer

   Individuelle Betreuung

   Persönlicher Ansprechpartner

Ihr Dozent 

Birgit Müller

mehr über Birgit Müller

 

Wir freuen uns auf Sie

 

089 927 749 34

Öffnungszeiten

Mo. – Fr.     09:00 - 17.30

 

 

Hier finden Sie uns

 

MAZ Manager Akademie

Schulstrasse 4

80634 München

 

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