Seminar Kommunikations- und Telefontraining

Inhalte

 

• Grundregeln erfolgreichen Telefonierens

• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon

• Sprechtechnik - Stimme, Tonfall, Stimmung

• Die unterschiedlichen Phasen eines Telefongespräches

• Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg

• Kommunikationsmodelle und deren Einsatz

• Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer

• Preisverhandlung am Telefon

• Reklamationsbehandlung

• Entwicklung von Gesprächsleitfäden

• Gesprächstechniken: Fragen, Zuhören, Botschaften

• Lösungsorientierter Gesprächsstil

• Notizen während des Telefonierens und die Weiterleitung

• Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden

• Positive Rhetorik - Sympathisches Erscheinen am Telefon

• Konfliktlösung am Telefon

• Das Beschwerdegespräch

• Optimale Reaktion auf persönliche Angriffe am Telefon

• Sich schnell in eine positive Grundstimmung bringen – Umgang mit Stress

 

 

VORKENNTNISSE

Keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich

 

ZIELGRUPPE

Mitarbeiter und Fachkräfte , die sich mit dem Vertriebs am Telefon auseinandersetzen und fortbilden wollen. Insbesondere Vertriebsmitarbeiter im Innen- und Außendienst, Key Account Manager und Kundendienstmitarbeiter.

 

UNTERLAGEN

Sie erhalten ein Skript in dem alle relevanten Informationen enthalten sind. Dieses wird Ihnen kostenlos zur Verfügung gestellt.

 

VERPFLEGUNG

Die Mittagsverpflegung, sowie Kaffee, Tee und kalte Getränke sind in der Seminargebühr inkludiert.

 

SEMINARDAUER

1 Tag

 

METHODEN

Expertenvortrag, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussionen, Erfahrungsaustausch, Rollenspiele, Fallbeispiele, Kommunikationsübungen

​

Veranstaltungsorte

München, Düsseldorf, Hamburg, Berlin, Frankfurt, Köln, Nürnberg, Bremen, Hannover, Leipzig

​

STARTTERMINE  (DURCHFÜHRUNGSGARANTIE) 

Siehe unten - Verfügbare Termine und Veranstaltungsorte

​

SEMINARZEIT

09:00 bis 17:00 Uhr

 

ZERTIFIKAT

Sie bekommen, nach erfolgreicher Teilnahme, ein vom Dozenten unterschriebenes Manager Akademie Zertifikat ausgestellt.

 

PREIS

890 € (zzgl. MwSt.)

 

SEMINARNUMMER

MAZ-KR-602