Seminare für Fach- und Führungskräfte
Seminar Professioneller Umgang mit schwierigen Kunden

4,8 Sterne (46 Bewertungen)
Überblick
In diesem Seminar erlernen Sie Techniken und Methoden, um professionell und souverän auf schwierige Kundenanfragen zu reagieren. Durch gezieltes Argumentations- und Diskussionstraining sowie effektives Konfliktmanagement steigern Sie Ihre Kommunikationskompetenz und Kundenorientierung.
INHALTE
1. Argumentations- und Diskussionstraining
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Techniken der überzeugenden Argumentation
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Aktives Zuhören und Verstehen von Kundenbedürfnissen
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Konstruktives Feedback geben und empfangen
2. Konfliktmanagement
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Identifikation und Analyse von Konfliktursachen
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Strategien zur Deeskalation
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Mediationstechniken für Projektleiter
3. Professioneller Umgang mit schwierigen Kunden
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Erkennen von Kundentypen und deren Bedürfnisse
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Umgang mit aggressiven und fordernden Kunden
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Aufbau und Erhalt einer positiven Kundenbeziehung
4. Kommunikationstechniken
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Nonverbale Kommunikation und Körpersprache
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Klare und präzise Ausdrucksweise
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Nutzung von Fragetechniken zur Klärung und Steuerung von Gesprächen
5. Praktische Übungen und Fallstudien
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Rollenspiele zur Festigung der erlernten Techniken
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Analyse und Diskussion realer Fallbeispiele
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Feedback und Reflektion zur kontinuierlichen Verbesserung
ZIELGRUPPE
Projektleiter und Führungskräfte, die ihre Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit schwierigen Kunden optimieren möchten.
NUTZEN
Sie erwerben praxisnahe Fähigkeiten zur erfolgreichen Bewältigung von Kundenkonflikten und zur Verbesserung der Kundenbindung durch professionellen Umgang und klare Kommunikation.
UNTERLAGEN
Sie erhalten ein Skript in dem alle relevanten Informationen enthalten sind. Dieses wird Ihnen kostenlos zur Verfügung gestellt.
VERPFLEGUNG
Die Mittagsverpflegung, sowie Kaffee, Tee und kalte Getränke sind in der Seminargebühr inkludiert.
SEMINARDAUER
1 Tag
METHODEN
Expertenvortrag, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussionen, Erfahrungsaustausch, Rollenspiele, Fallbeispiele, Kommunikationsübungen
Veranstaltungsorte
München, Düsseldorf, Hamburg, Berlin, Frankfurt, Köln, Nürnberg, Bremen, Hannover, Leipzig
STARTTERMINE (DURCHFÜHRUNGSGARANTIE)
Siehe unten - Verfügbare Termine und Veranstaltungsorte
SEMINARZEIT
09:00 bis 17:00 Uhr
ZERTIFIKAT
Sie bekommen, nach erfolgreicher Teilnahme, ein vom Dozenten unterschriebenes Manager Akademie Zertifikat ausgestellt.
PREIS
990 € (zzgl. MwSt.)
SEMINARNUMMER
MAZ-KR-707
Unsere Leistungen
Offene Seminare
Inhouse Seminare
Individual Trainings
Erfahrene Dozenten
Hohe Flexibilität
Erstklassige Schulungsräume
Verpflegung inklusive
Starker Praxisbezug
Maximal 7 Teilnehmer
Individuelle Betreuung
Persönlicher Ansprechpartner
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Öffnungszeiten
Mo. – Fr. 09:00 - 17.30
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