top of page

Seminar Professioneller Umgang mit schwierigen Kunden

5 Sterne
4,8 Sterne (46 Bewertungen)

Überblick

In diesem Seminar erlernen Sie Techniken und Methoden, um professionell und souverän auf schwierige Kundenanfragen zu reagieren. Durch gezieltes Argumentations- und Diskussionstraining sowie effektives Konfliktmanagement steigern Sie Ihre Kommunikationskompetenz und Kundenorientierung.

INHALTE

1. Argumentations- und Diskussionstraining

  • Techniken der überzeugenden Argumentation

  • Aktives Zuhören und Verstehen von Kundenbedürfnissen

  • Konstruktives Feedback geben und empfangen

2. Konfliktmanagement

  • Identifikation und Analyse von Konfliktursachen

  • Strategien zur Deeskalation

  • Mediationstechniken für Projektleiter

3. Professioneller Umgang mit schwierigen Kunden

  • Erkennen von Kundentypen und deren Bedürfnisse

  • Umgang mit aggressiven und fordernden Kunden

  • Aufbau und Erhalt einer positiven Kundenbeziehung

4. Kommunikationstechniken

  • Nonverbale Kommunikation und Körpersprache

  • Klare und präzise Ausdrucksweise

  • Nutzung von Fragetechniken zur Klärung und Steuerung von Gesprächen

5. Praktische Übungen und Fallstudien

  • Rollenspiele zur Festigung der erlernten Techniken

  • Analyse und Diskussion realer Fallbeispiele

  • Feedback und Reflektion zur kontinuierlichen Verbesserung

ZIELGRUPPE

Projektleiter und Führungskräfte, die ihre Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit schwierigen Kunden optimieren möchten.

NUTZEN

Sie erwerben praxisnahe Fähigkeiten zur erfolgreichen Bewältigung von Kundenkonflikten und zur Verbesserung der Kundenbindung durch professionellen Umgang und klare Kommunikation.

UNTERLAGEN

Sie erhalten ein Skript in dem alle relevanten Informationen enthalten sind. Dieses wird Ihnen kostenlos zur Verfügung gestellt.

 

VERPFLEGUNG

Die Mittagsverpflegung, sowie Kaffee, Tee und kalte Getränke sind in der Seminargebühr inkludiert.

 

SEMINARDAUER

1 Tag

 

METHODEN

Expertenvortrag, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussionen, Erfahrungsaustausch, Rollenspiele, Fallbeispiele, Kommunikationsübungen

Veranstaltungsorte

München, Düsseldorf, Hamburg, Berlin, Frankfurt, Köln, Nürnberg, Bremen, Hannover, Leipzig

STARTTERMINE (DURCHFÜHRUNGSGARANTIE)

Siehe unten - Verfügbare Termine und Veranstaltungsorte

SEMINARZEIT

09:00 bis 17:00 Uhr

 

ZERTIFIKAT

Sie bekommen, nach erfolgreicher Teilnahme, ein vom Dozenten unterschriebenes Manager Akademie Zertifikat ausgestellt.

 

PREIS

990 € (zzgl. MwSt.)

 

SEMINARNUMMER

MAZ-KR-707

 

 

 

Beratung und Kontakt
 
 
 
       kontakt@managerakademie.com
089-92774934

Unsere Leistungen

 

   Offene Seminare

   Inhouse Seminare

   Individual Trainings

   Erfahrene Dozenten

   Hohe Flexibilität

   Erstklassige Schulungsräume

   Verpflegung inklusive

   Starker Praxisbezug

   Maximal 7 Teilnehmer

   Individuelle Betreuung

   Persönlicher Ansprechpartner

Wir freuen uns auf Sie

 

089 927 749 34

Öffnungszeiten

Mo. – Fr.     09:00 - 17.30

 

 

Hier finden Sie uns

 

Manager Akademie

Schulstrasse 4

80634 München

 

089 927 749 34

kontakt@managerakademie.com

bottom of page